Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153 Çağrı Merkezi’nde Zazakî hizmet vermeye başlaması, gözleri nüfusunun büyük bölümü Zazakî konuşan Bingöl’e çevirdi. Komşuda “Uca beledîyeya?” sorusuna “E, kerem bikerê” yanıtı verilirken, Bingöl’de anadilde kamusal hizmetin ne zaman gündeme geleceği merak konusu.
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’nde Türkçe ve Kurmancî’nın ardından Zazakî canlı destek sunmaya başladı.
İlk etapta dokuz personelle başlatılan bu servis sayesinde, anadili Zazakî olan yurttaşlar belediyeyle ilgili talep, şikayet ve önerilerini artık kendi dillerinde iletebiliyor.
Diyarbakır’da atılan bu adım, bölgede çok dilli belediyecilik açısından kritik bir eşik olarak değerlendirilirken, Zazakî’nin günlük yaşamın merkezinde yer aldığı Bingöl’de ise yerel yönetimin bu konuda nasıl bir adım atacağı sorusunu gündeme getirdi.
Projenin temelleri 2016’da atılmıştı
Diyarbakır’daki uygulama, anlık bir idari kararın ötesinde kurumsal bir altyapıya dayanıyor. Belediye, 2016 yılından bu yana Vate Çalışma Grubu ile yürüttüğü dil ortaklığı sayesinde yerel yönetim alanındaki yaklaşık 2 bin 500 kavramın Zazakî karşılıklarını belirlemişti.
ALO 153 Destek Merkezi yetkilileri, yurttaşların talepleri doğrultusunda önce Kurmancî, ardından da Zazakî hizmeti devreye aldıklarını, hedeflerinin kentte yaşayan herkesin kendi dilinde kamusal hizmete erişebilmesi olduğunu vurguluyor.
Yetkililer, ilerleyen dönemde ekibe yeni personellerin katılabileceğini de belirtiyor.
“Diyarbakır başardı, Bingöl neden yapmasın?”
Diyarbakır’da hattın diğer ucunda Zazakî bir muhatap bulabilmek yurttaşlar için büyük kolaylık sağlarken, bu durum Bingöl’deki mevcut tabloyu da yeniden tartışmaya açtı.
Bingöl’de özellikle yaşlılar, Türkçe okuma-yazması olmayanlar ya da kendilerini en iyi anadillerinde ifade eden yurttaşlar, belediye hizmetlerine ulaşırken halen dil bariyeriyle karşı karşıya kalıyor.
Diyarbakır’ın kapsamlı bir terminoloji ve eğitimli personelle hayata geçirdiği bu model, Zazakînin ana omurgasını oluşturduğu Bingöl’de “Bunu yapmak zor değilmiş, bizde neden yok?” sorusunu haklı olarak öne çıkarıyor.
